1-е место среди гарантирующих поставщиков 2012-2020 гг.
Новости
Контакт-центр АО «Новосибирскэнергосбыт» прошел сертификационный аудит по Стандарту ISO 18295
Сервис
24.02.2021

В декабре 2020 года контакт-центр и отдел по организации дистанционного обслуживания АО «Новосибирскэнергосбыт» успешно прошли сертификационный аудит по Стандарту ISO 18295.

В рамках аудита на соответствие требованиям Стандарта были подробно исследованы и оптимизированы процессы управления подразделений, которые оказывают информационно-консультационные услуги населению, а также обрабатывают и решают всевозможные типы клиентских запросов, связанных с обеспечением электроэнергией как физических так и юридических лиц, используя для этих целей широкий спектр каналов доступа.

Аудиторы Международного института сертификации контактных центров отметили, что внутренние процессы управления контакт-центра и отдела по организации дистанционного обслуживания выстроены на высоком уровне. Наличие утвержденных, формализованных процедур под каждый процесс и отличные знания данных процедур, которые продемонстрировали сотрудники компании в ходе аудита, позволяют на постоянной основе обеспечивать стабильность и высокую эффективность данных процессов вне зависимости от каких-либо внешних или внутренних факторов.

По результатам проведенного аудита контакт-центр и отдел по организации дистанционного обслуживания АО «Новосибирскэнергосбыт», получили сертификат соответствия международному Стандарту ISO 18295-1:2017.

Начальник отдела по качеству и внутреннему аудиту АО «Новосибирскэнергосбыт» Ирина Слободнюк отмечает: «Сегодня обслуживание клиентов выходит далеко за рамки традиционной службы поддержки по телефону или по почте. Оно происходит в режиме живого диалога в интернете — через различные виджеты, мессенджеры, соцсети, функцию обратного звонка и другими путями. Таким образом, разработка системы клиентского сервиса, позволит АО «Новосибирскэнергосбыт» выйти на новый уровень обслуживания, что привет к минимизации процента поступающих претензий. Внедряя и развивая клиентский сервис, наша компания повышает эффективность своей деятельности, что позволяет выстроить безупречное обслуживание и успешно решить задачи, имеющие стратегическую важность».

Сертификация на соответствие международному стандарту ISO 18295 – это наиболее престижная и профессиональная система подтверждения качества оказываемых клиентам услуг в контактных центрах любых организаций, вне зависимости от профиля деятельности организации и размера контактного центра.

S 001217 - JSC Novosibirskjenergosbyt - 20210126 (003)_page-0001.jpg

Новости компании
Компания
08.04.21
Новосибирскэнергосбыт лучшая энергосбытовая компания России
По итогам 2020 года компания заняла первое место в рейтинге «Сбытовые компании: расчеты на оптовом и розничных рынках»
Компания
06.04.21
Зачем жителю многоквартирного дома переходить на прямые расчеты?
Какие ожидают преимущества при переходе на прямые расчеты с АО "Новосибирскэнергосбыт"
Компания
05.04.21
Новосибирскэнергосбыт установил у своего офиса солнечный трекер
Устройство следит за движением солнца и вслед за ним перемещает солнечные панели
Компания
02.04.21
Выражаем благодарность ФГБУ «ЦЖКУ» Минобороны России
за совместный труд и надеемся на дальнейшее укрепление существующих партнёрских отношений
Компания
25.03.21
Уведомление о расторжении договоров энергоснабжения
С 1 мая в АО «Новосибирскэнергосбыт» будут открыты лицевые счета для приема платежей за электроэнергию.
Компания
22.03.21
Актуализирован раздел сайта "Злостные неплательщики"
В данном разделе опубликован перечень потребителей со значительным объёмом просроченной дебиторской задолженности
Сервис
06.03.21
Лизинг электротехнического оборудования
Новосибирскэнергосбыт предлагает услуги лизинга оборудования российского и иностранного производства
Акция
05.03.21
Месяц электроэнергии в подарок!
Новосибисркэнергосбыт совместно с Банком «Санкт-Петербург» объявляет акцию - верните 100% бонусами на карту!
Компания
05.03.21
Опубликован график замены/поверок приборов учета эл.энергии

Новосибирскэнергосбыт приступил к выполнению работ по замене неисправных, поверке вышедших за межповерочный интервал и установке отсутствующих приборов учета электроэнергии в многоквартирных домах.