«В Новосибирскэнергосбыт за год поступает полтора миллиона обращений, поэтому, использование технологий искусственного интеллекта стало для нас логичным способом обработки такого объема задач. На данный момент до 85% обращений решают роботы, с точки зрения прогнозирования, погрешность составляет менее 1,3%» - отметил Заместитель генерального директора – Технический директор АО «Новосибирскэнергосбыт» Александр Михайлишин.
На данный момент компания применяет голосовой и текстовый боты при взаимодействии с клиентами, а также суфлер, который подключается для работы в диалоге с клиентами и генерирует ответы на основе базы знаний. Компьютерное зрение (OCR) используется для электронного документооборота, нейронные сети и математические модели позволяют прогнозировать потребление электроэнергии, технология оптимизации бизнеса (RPA) заменяет сотрудников при повторяющихся операциях, когда автоматизация ограничена или нецелесообразна, интеллектуальные системы используются при поддержке принятия решений, а также ИИ применяется для адаптации новых сотрудников компании.
Максим Решетников отметил перспективность проекта компании по созданию диспетчерского центра, основной задачей которого будет решение вопросов качества и надежности электроэнергии. С помощью «умных» приборов учета электроэнергии и применения технологий ИИ, система будет обнаруживать провалы и отклонения напряжения. Отличительная черта такой технологии – обучаемость, которая и позволит сделать этот процесс полностью автоматизированным.
В данном разделе опубликован перечень потребителей со значительным объёмом просроченной дебиторской задолженности.
Мы рады сообщить о возобновлении специального предложения, получившего высокий спрос среди пользователей. Вы можете получить кешбэк 3% за оплату коммунальных услуг через Систему быстрых платежей (СБП) в мобильном приложении «Платосфера»!
